活動日期： 2026年7月2日
活動描述：在剛過去的7月2日，我校中四級的天主教新民書院學生前往了香港迪士尼樂園及度假區，參與了「迪士尼款客服務體驗坊」！香港迪士尼樂園度假區為有志投身款客服務業的學生提供了理想的學習場地。同學們透過互動工作坊，深入學習了迪士尼享譽全球的款待服務理念與實踐技巧，收穫了豐富的專業得著！

達成活動與學習目標：全面解構款客服務

透過這次體驗，天主教新民書院學生全方位認識了款客服務員的日常服務範圍和所需技能，圓滿達成了各項學習目標：

• 探索品牌背後：聆聽精采的迪士尼故事分享，並了解華特迪士尼公司的發展與其核心的五大品質標準。
• 實地觀察工作實況：親身參觀酒店設施（了解前台、行李服務台營運和餐廳特色），並由專人介紹房間設施、客房部運作，進一步了解演藝人員在國賓廳的工作範圍，發掘迪士尼獨有的特色服務。
• 體會行業樂趣與挑戰：通過趣味十足的互動遊戲，深刻感受迪士尼品牌獨有殷切貼心的服務；並透過與專業演藝人員的互動分享，體會到款客服務業工作的樂趣與面臨的挑戰。

深刻領悟「The 5 Keys」品質標準

在迪士尼學習指導員的帶領下，天主教新民書院學生深入探討了迪士尼主題樂園的核心精神——「The 5 Keys」品質標準，明白到卓越體驗背後的關鍵要素：

• 安全至上（Safety）：賓客和職員的安全是首要考量，確保樂園中的每個環節都萬無一失。
• 殷勤有禮（Courtesy）：員工以友善、真誠的待客之道對待每一位賓客，將他們視為貴賓。
• 完美演出（Show）：將每一天都視為開幕日，以表演者的心態，把每個任務融入主題表演中，確保每個細節盡善盡美。
• 快捷有效（Efficiency）：透過關注安全、殷勤有禮和完美演出，加上團隊合作，提升效率，讓賓客能更流暢地享受樂園體驗。
• 共融尊重（Inclusion）：尊重不同的觀點和人群，創造一個包容且歡迎所有人的環境。

這五個標準互相連結，共同創造出一個安全、愉快且難忘的迪士尼體驗！這次活動不僅擴闊了同學們的視野，更為有志投身相關行業的天主教新民書院學生打下了堅實的知識基礎！